Это всевозможные кризисы: слияния и поглощения, наезды конкурентов, информационная война, катастрофы и аварии, ЧП на территории предприятия, утечка конфиденциальной информации и попадание её в публичное поле,  неадекватные действия руководства или сотрудников компании, ставшие достоянием общественности и так далее.

Практически любая организация – государственная, муниципальная, общественная, коммерческая – сталкивается с потоком негатива в интернете. Завистники, конкуренты, обиженные сотрудники, недовольные клиенты, политические оппоненты и другие замечательные люди выливают в интернете и социальных сетях порой целые потоки негативных сообщений, гадких комментариев и едких замечаний.

Как со всем этим бороться? Как вести себя в кризисных ситуациях, чтобы выйти из них с честью или хотя бы с минимальным ущербом?

Как противостоять негативу и как отвечать на негативные отзывы? Как построить эту работу правильно?

Обо всем этом рассказали  спикеры на конференции «АНТИКРИЗИСНЫЙ PR-2019: защита репутации и работа с негативом»

ТЕМЫ ДОКЛАДОВ КОНФЕРЕНЦИИ

• Мониторинг информационного поля: как оперативно находить и отслеживать всю информацию, которая о вас появляется в прессе, интернете и социальных сетях.
• Антикризисное планирование: как предусмотреть максимальное количество кризисных ситуаций и подготовиться к ним заранее.
• Как предотвращать кризисные ситуации, не допуская их развития.
• Красная папка: как составить инструкцию для всех ключевых сотрудников компании на случай кризиса.
• Как подготовить топ-менеджера к правильному поведению в кризисных ситуациях.
• Как строить работу с журналистами во время кризисной ситуации.
• Репутационный менеджмент: построение, управление, защита.
• Технология работы с информационными поводами: как перехватить инициативу в инфопространстве и отвести внимание от проблемных тем.
• Как реагировать на негативные комментарии в интернете — пошаговая инструкция.
• Управление репутацией в поисковых системах.
• Как регламентировать поведение сотрудников в социальных сетях, чтобы избежать удара по репутации организации .
• Как бороться с троллями в вашем сообществе в социальных сетях.
• Как работать с негативно настроенными СМИ.
• Юридическая практика борьбы с негативом: идти ли в суд и как это правильно делать.
• Группы поддержки: как их правильно создавать и использовать.
• Технология оценки эффективности работы PR-коммуникаций в условиях кризиса.
• Информационные войны: технология защиты и нападения.
• PR без посредников: как работать напрямую с целевой аудиторией.
• Как писать PR-тексты в условиях кризиса в компании.
• Как себя вести, если против вас организовали травлю в интернете.
• Технология построения успешной репутации организации, персоны, бренда.

Видеозапись Конференции «АНТИКРИЗИСНЫЙ PR-2019: защита репутации и работа с негативом»

это отличная возможность:

— получить полное погружение в тематику связей с общественностью в кризисных ситуациях и работы с негативными отзывами, пройти мощный интенсив по этой теме  и повысить свою квалификацию,

— получить из первых рук методическую информацию и прикладные инструменты для того, чтобы начать применять их уже на следующий день после просмотра,

— посмотреть, как ваши коллеги в других городах и других компаниях решают те же самые вопросы и проблемы, которые стоят перед вами и перенять позитивный опыт,

ПРОГРАММА КОНФЕРЕНЦИИ

1й день конференции. 

"Чек-лист по кризисным коммуникациям: правильное реагирование и работа в инфополе" Тимур Асланов, главный редактор журнала "Пресс-служба"   - Специфика PR-работы в кризисной ситуации. - Типы кризисов и их особенности. - Ключевые инструменты исправления информационной картины. - Набор шагов по защите репутации. - Работа со спикером в кризисной ситуации. - Принципы антикризисного планирования в пиаре.

"Работа с негативом и правила ведения дискуссий в сети" Никита Прохоров, руководитель проекта ReputationLab   - где и когда может появиться нежелательная дискуссия, - охват и вовлеченность - на что они влияют, - официальная и неофициальная реакция - что лучше, - кейсы и лайфхаки по реагированиям на нападки.

"Как не пропустить кризис и отработать его «в плюс" Василий Чёрный, директор по маркетинговым коммуникациям компании Brand Analytics   Если у вас проблемы с репутацией, значит другие проблемы уже не имеют значения. Случаются же быстрые кризисы, как правило, в социальных сетях. Это сверхпроводящая среда для негатива. Хорошая новость состоит в том, что современные системы мониторинга соцмедиа могут вам помочь спать спокойно и разбудят в тот самый необходимый момент. - Современные системы мониторинга и анализа соцмедиа – что они умеют и чему научатся в ближайшее время - Объекты мониторинга – что надо мониторить, чтобы спать спокойно - Уведомления без опозданий – организация сигнальной системы в удобных коммуникационных каналах - Что такое кризис – как он отражается в аналитике соцмедиа - Кризис обнаружен – где и как надо реагировать, чтобы обратить кризис во благо - Аналитика кризисных инфоповодов – стандартная задача для современного пиарщика

"Параллельная реальность как беспроигрышный способ борьбы с негативом, или стратегия голубого океана на службе антикризисного PR" Анна Швидунова, директор по коммуникациям девелоперской группы "Сити-ХХI век"   1. PR как функция стратегического менеджмента: основные дефиниции. Кризис с точки зрения менеджмента – время пересмотра стратегии, время возможностей и поиска новых решений. Питер Друкер, отец современной теории менеджмента: «Если вы видите процветающий бизнес, это значит, что кто-то принял смелое решение». Иными словами, побеждает тот, кто не боится ломать стереотипы. Почему бы не посмотреть на кризисную коммуникацию с этой точки зрения? 2. Антикризисная коммуникация = стратегическая коммуникация. А) первичная оперативная реакция – позиция должна быть всегда (закон «красной папки») Б) анализ ситуации (четкое понимание источника/заказчика конфликта) В) планирование реакции в краткосрочной и долгосрочной перспективе Г) если кризис затяжной и ставит под угрозу репутацию – прогрессивные теории менеджмента в помощь! 3. Легендарная «стратегия голубого океана» и антикризисный PR: что может быть общего? Общий принцип: «Единственный способ победить конкуренцию – перестать пытаться с ней справиться». Иными словами – развивать свою историю за рамками конкурентной среды (в нашем случае – зоны конфликта) Кейс – Сити-XXIвек (конфликт интересов по одному из земельных участков – наращивание лояльной аудитории путем работы с их социальными запросами, за рамками истории конфликта). 4. Общий вывод: играйте в свою игру!

"Как данные помогают готовиться кризисным ситуациям?" Галина Хатиашвили, Директор по маркетингу агентства Comunica, исполнительный директор Golin Moscow   Аналитический этап — важная часть любого проекта. Подготовка к кризисным ситуациям — не исключение. Аналитические инструменты нужны не только для ежедневного отслеживания информационного поля, но и для планирования работы антикризисной команды. Во-первых, при помощи контент-анализа можно изучить, какие случаи вызывают наибольший резонанс в обществе и в медиа. Ретроспективный анализ таких ситуаций позволяет компаниям смоделировать собственную карту рисков и проработать её вместе с командой. Во-вторых, можно определить, с кем компании нужно говорить в первую очередь. Анализ лидеров мнений позволит выявить потенциальных критиков и защитников бренда и заранее спланировать работу с ними как на предупреждение, так и в случае кризиса. Эти и другие инструменты мы разберём на конкретных примерах.

"Репутационный менеджмент в соцмедиа. 10 советов" Дамир Фейзуллов, директор по digital & social media PR Partner 1. Три кита репутационного менеджмента. 2. Как ничего не пропустить. 3. Изучить продукт / услугу / компанию. 4. Книга знаний. 5. Шаблоны и скрипты. 6. Говорите всем о вашей работе. 7. Способы нивелирования негатива. 8. Внутренние процессы. 9. Индивидуальный подход. 10. Посевы

2й день конференции. 

"Базовые стратегии реагирования на кризисные ситуации в СМИ" Михаил Тайц, директор по развитию бизнеса агентства ИнтерМедиаКом   - Четыре различных подхода к реагированию на публичную критику. - Условия эффективности того или иного подхода. - Примеры применения. - Комплексные, с использованием нескольких подходов одновременно, антикризисные проекты. - Выбор стратегии реагирования как элемент системы заблаговременной антикризисной готовности.

"Что делать, когда больно бьют по репутации" Дмитрий Барков, предприниматель, со-основатель агентства медицинского маркетинга и продакшн студии Bloggerlovers   - Основные механизмы отслеживания в 2018 году. - Новые тренды репутационного контента - Как поправить ситуацию: инструменты и правильное их применение. - Лучшие (и не очень) практики.

"Стратегия и практика антикризисных коммуникаций и управления репутационными рисками" Ирина Волина, руководитель службы внешних коммуникаций, вице-президент по связям с общественностью банка "Уралсиб"   - инструменты выявления и идентификации репутационных угроз, - алгоритм действий пресс-службы в каждом конкретном случае, - разбор кейсов

"Вытеснение негатива из информационного поля. Острова контента и выведение их в топ поисковиков" Дмитрий Сидорин, Основатель интернет-агентства "Сидорин Лаб" и Reputation Lab   - Что такое острова контента и как их создавать? - Типы островов контента и их роль - Острова контента как часть SERM стратегии - Продвижение островов контента - Острова контента в Youtube - Острова контента для минимизации негатива

"Управление репутацией в соцмедиа: типология и кейсы (опыт Билайн)" Сергей Стукалов, Social Media Marketing в Билайн   - Система Билайн по работе в соцмедиа - Типология клиентских историй и ключи к их решениям - Учимся на чужих ошибках: успешные и провальные кейсы

"Обработка возражений и устранение негатива со стороны клиентов с помощью email рассылок" Алина Дыкуха, Креативный директор, координатор проектов сервиса рассылок SendPulse.   1. Обработка и устранение клиентского негатива с помощью email рассылок 2. 5 способов вернуть негативно настроенных пользователей и сделать их адвокатами своего бренда 3. Примеры email писем с обработкой негатива

"Антикризисный PR в государственных структурах" Екатерина Путронен, начальник пресс-службы губернатора и правительства Ленинградской области   - чем выше активность - тем больше кризисов, - разбор кейсов - успешных и неуспешных (новостройки, дольщики, митинги, обращение с отходами), - опыт перехода на риск-менеджмент в пресс-службе (прогнозирование негатива на основе медиаплана, превентивные информационные активности, поддержание информационных площадок для работы с негативом, создание управляемого негатива).

Спикеры конференции

Тимур Асланов главный редактор журнала «Пресс-служба»   основатель издательского дома «Имидж-Медиа», председатель жюри конкурса «Пресс-служба года» и конкурса корпоративных СМИ «МЕДИАЛИДЕР-2019», 25 лет опыта работы в медийных и PR-структурах, бизнес-тренер, автор и ведущий семинаров по связям с общественностью, публичным выступлениям и продвижению, автор книг «PR-тексты. Как зацепить читателя», «Копирайтинг. Простые рецепты продающих текстов» и др., член Российской ассоциации по связям с общественностью, член Гильдии Маркетологов, читает лекции по связям с общественностью на программах МВА в различных вузах, организатор, модератор и спикер ведущих российских конференций по PR, маркетингу и продажам

Дмитрий Сидорин Основатель интернет-агентства "Сидорин Лаб" и Reputation Lab   • Выпускник МФТИ (дополнительное образование РЭШ и МЭОИ) • Лауреат Потанинской стипендии • Лауреат премии «Бизнес-тренер 2013» от портала Trainings • Третий по популярности преподаватель в сфере SММ по версии MediaJobs B 2014 году • Политтехнолог при Ассоциации Малых и Средних Городов России, участник инициативной группы Михаила Прохорова на президентских выборах 2012, руководитель более 10 интернет-кампаний на выборах разного уровня • Член экспертного совета премии Рунета

Никита Прохоров руководитель ReputationLab   · Красный диплом экономиста-международника, красный диплом по инновационному менеджменту (МАИ и ИМЭС)· University of Illinois at Urbana-Champaign — специализация Digital Marketing · Сертифицированный специалист стратегического менеджмента и инновации (Copenhagen business school) · Заместитель генерального директора «Сидорин Лаб» · Исполнительный директор обучающего центра «ЛИМУР»* *ЛИМУР (Лаборатория Интернет Маркетинга и Управления Репутацией) -лауреат премии «Лучший лекторий» 2015 года · Страны работы – США, Финляндия, Великобритания, Россия

Алина Дыкуха Креативный директор, координатор проектов сервиса рассылок SendPulse.   Опыт работы в сфере маркетинга 7+ лет. Лектор Академии SendPulse, Академии WebPromoExperts, ТОП Эксперт, eLama. Спикер конференций: Матрица рекламы, РИФ, Nooma marketing и др.

Галина Хатиашвили Директор по маркетингу агентства Comunica, исполнительный директор Golin Moscow   Работает в области PR с 2008 года, в агентстве Comunica – с 2010 года. Отвечает за реализацию продуктовой стратегии агентства. Ранее занимала должность медиадиректора агентства, руководила группой проектов (ритейл, телеком). Отвечает за сотрудничество агентства с международной сетью Golin. Окончила с отличием редакционно-издательское отделение факультета журналистики МГУ им. М.В.Ломоносова. Окончила аспирантуру МГУ, область научных интересов – медиабрендинг, редакционная составляющая медиабрендов.

Дмитрий Барков Предприниматель. Со-основатель агентства медицинского маркетинга и продакшн студии Bloggerlovers   В интернет-маркетинге с 2008 года Руководил продвижением крупнейших тематических порталов menu.ru, bank.ru, credit.ru Специалист по репутации в поисковых системах и социальных медиа.

Василий Чёрный Директор по маркетинговым коммуникациям компании Brand Analytics   Более 20 лет опыта работы в области медиа, эксперт ИРИ, спикер конференций РИФ+КИБ, RIW, СПИК, БМКФ, Digital-коммуникации России, Digital Clients, Cnews: Большие данные, Открытые системы: Big Data. В прошлом: - CEO компании MillionAgents - Директор по электронным медиа издательства «Семь Дней» - ИТ-директор издательства «Семь Дней»

Сергей Стукалов SMM в Билайн, владелец SMM-агентства РЕАКТИВ МЕДИА   С 2011 года руководит первым в Волгоградской области специализированным SMM-агентством РЕАКТИВ МЕДИА. Работал с брендами Мегафон, ВОЛМА, Ростелеком, Ауди, сеть АЗС «Газпром», ЕвроХим и др. С 2011 года руководитель Волгоградской школы блогеров. В 2012-13 годах руководил профильными сменами по работе в соцмедиа на молодежном форуме "Волга". С 2012 года официальный представитель LiveJournal в Волгоградской области. С 2015 года в SMM Билайн руководит направлением поддержки клиентов в соцмедиа.

Дамир Фейзуллов Директор по digital & social media PR Partner   11 лет в практике маркетинга Имеет большой опыт в стратегическом маркетинге: создании бренд-платформ, позиционировании, нейминге, поиске новых рынков сбыта и выстраивании отделов маркетинга в крупных производственных компаниях. Освоил более 100 тактических digital— инструментов на практике: от комплексного медиа-планирования и лидогенерации до социальных медиа и репутации. До прихода в PR Partner был со-владельцем и директором по развитию SMM-агентства. В компании PR Partner принимал активное участие в продвижении таких Клиентов, как: Philips, «Перекресток», YotaDevices, ZTE Russia, Hansa, Ollin, Aptos, WinX, PSN Group, Brocade Russia, MANGO OFFICE, AT Consulting, «МДМ Банк», «Инвестторгбанк», «Банк Возрождение», RUTOWN, «РДТЕХ», Orange, «Экомилк» и многих других.

Анна Швидунова Директор департамента коммуникаций ЗАО «Сити-XXI век»   Профессиональный стаж – 15 лет. Эксперт рынка недвижимости по вопросам стратегических коммуникаций и брендинга. Член Правления REPA (Real Estate Professional Association), объединяющей профессионалов по маркетингу и PR рынка недвижимости. По итогам 2011 - 2016 годов входит в рейтинг «ТОП-1000 российских менеджеров» по версии Ассоциации менеджеров России и газеты «КоммерсантЪ». По итогам 2014 - 2016 годов – в список «Топ-100 лучших директоров по корпоративным коммуникациям и корпоративным отношениям в России» по версии Ассоциации директоров по коммуникациям и корпоративным медиа России (АКМР). В 2005 присуждена ученая степень кандидата политических наук.

Михаил Тайц Партнер/директор по развитию бизнеса агентства «ИнтерМедиаКом»   Окончил факультет журналистики Уральского Государственного университета (1988). Работал в СМИ Среднего Урала. С 1992 года профессионально занимается управлением массовыми коммуникациями. Возглавлял коммуникационные службы ряда компаний, работал советником по СМИ губернатора Свердловской области Э.Э.Росселя (1998-1999), координировал медиа-составляющую федеральной избирательной программы СПС на выборах в ГД РФ (1999). С 2000 по 2008 год - директор по аналитике и проектному планированию российского офиса международной PR-сети Porter Novelli. Лауреат национальной премии «Серебряный Лучник» (2006). С 2008 года - партнер агентства «ИнтерМедиаКом», преподаватель Института коммуникационного менеджмента НИУ ВШЭ (авторский курс «Репутационный менеджмент»).

Ирина Волина Вице-президент по связям с общественностью ПАО "Банк Уралсиб"   Закончила 2 МОЛГМИ им.Пирогова по специальности кардиология, имеет степень MBA, специализация – маркетинг. Участвовала в более чем пятидесяти предвыборных кампаниях, включая президентские, работала в РИА «Новости», руководила пресс-службами Федерального агентства по строительству и ЖКХ, Федерального агентства по особым экономическим зонам, в настоящее время возглавляет службу внешних коммуникаций ПАО «БАНК УРАЛСИБ».

Екатерина Путронен Начальник управления пресс-службы губернатора и правительства Ленинградской области   2011-2016 руководитель службы по связям в общественностью АО "Атомпроект" (предприятия Госкорпорации "Росатом")