13-14 июля 2017 года
На конференции мы обсудим наиболее важные аспекты решения коммуникационных проблем, возникающих в кризисных ситуациях, дадим пиарщикам полный арсенал инструментов для эффективной работы, покажем шаблоны и дадим пошаговые методики отработки негативных комментариев и противодействия информационным атакам в интернете и социальных сетях, тщательно проговорим ошибки, которых следует избегать.
В каждой организации происходят неприятные события, которые при неправильных действиях наносят существенный вред репутации, а могут послужить причиной полного краха и остановки деятельности.
Это всевозможные кризисы: слияния и поглощения, наезды конкурентов, информационная война, катастрофы и аварии, ЧП на территории предприятия, утечка конфиденциальной информации и попадание её в публичное поле, неадекватные действия руководства или сотрудников компании, ставшие достоянием общественности и так далее.
Практически любая организация – государственная, муниципальная, общественная, коммерческая – сталкивается с потоком негатива в интернете. Завистники, конкуренты, обиженные сотрудники, недовольные клиенты, политические оппоненты и другие замечательные люди выливают в интернете и социальных сетях порой целые потоки негативных сообщений, гадких комментариев и едких замечаний.
Как со всем этим бороться? Как вести себя в кризисных ситуациях, чтобы выйти из них с честью или хотя бы с минимальным ущербом?
Как противостоять негативу и как отвечать на негативные отзывы? Как построить эту работу правильно?
Обо всем этом расскажут спикеры на конференции «АНТИКРИЗИСНЫЙ PR-2017: защита репутации и работа с негативом»
ТЕМЫ ДОКЛАДОВ КОНФЕРЕНЦИИ
- Мониторинг информационного поля: как оперативно находить и отслеживать всю информацию, которая о вас появляется в прессе, интернете и социальных сетях.
- Антикризисное планирование: как предусмотреть максимальное количество кризисных ситуаций и подготовиться к ним заранее.
- Как предотвращать кризисные ситуации, не допуская их развития.
- Красная папка: как составить инструкцию для всех ключевых сотрудников компании на случай кризиса.
- Как подготовить топ-менеджера к правильному поведению в кризисных ситуациях.
- Как строить работу с журналистами во время кризисной ситуации.
- Репутационный менеджмент: построение, управление, защита.
- Технология работы с информационными поводами: как перехватить инициативу в инфопространстве и отвести внимание от проблемных тем.
- Как реагировать на негативные комментарии в интернете — пошаговая инструкция.
- Управление репутацией в поисковых системах.
- Как регламентировать поведение сотрудников в социальных сетях, чтобы избежать удара по репутации организации .
- Как бороться с троллями в вашем сообществе в социальных сетях.
- Как работать с негативно настроенными СМИ.
- Юридическая практика борьбы с негативом: идти ли в суд и как это правильно делать.
- Группы поддержки: как их правильно создавать и использовать.
- Технология оценки эффективности работы PR-коммуникаций в условиях кризиса.
- Информационные войны: технология защиты и нападения.
- PR без посредников: как работать напрямую с целевой аудиторией.
- Как писать PR-тексты в условиях кризиса в компании.
- Как себя вести, если против вас организовали травлю в интернете.
- Технология построения успешной репутации организации, персоны, бренда.
Конференция «АНТИКРИЗИСНЫЙ PR-2017: защита репутации и работа с негативом»
это отличная возможность:
— получить полное погружение в тематику связей с общественностью в кризисных ситуациях и работы с негативными отзывами, пройти мощный интенсив по этой теме и повысить свою квалификацию,
— получить большое количество новых знакомств и деловых контактов и два дня активного профессионального общения с коллегами со всей России,
— получить из первых рук методическую информацию и прикладные инструменты для того, чтобы начать применять их уже на следующий день после конференции,
— посмотреть, как ваши коллеги в других городах и других компаниях решают те же самые вопросы и проблемы, которые стоят перед вами и перенять позитивный опыт,
— задать экспертам актуальные для вас вопросы в области связей с общественностью вообще и работы в кризисных ситуациях в частности,
— получить диплом участника конференции
ПРОГРАММА КОНФЕРЕНЦИИ
| «Общение с клиентами в социальных сетях»
– Почему для бизнеса важно работать в социальными сетями – Почему важно выстраивать правильные коммуникации в социальных сетях – Как надо и как не надо общаться с клиентами – Что поможет вам стать узнаваемыми в соцмедиа без серьезных вложений Валентин Васин, руководитель службы социальных медиа, Альфа-Банк. |
«Антикризисный PRна рынке строительства и недвижимости»
— Запуск новых строительных проектов сопряжен с большим объемом репутационных рисков. Как учесть специфику проекта: локацию, историю площадки, социальные группы окружающие проект, настроение местного населения и многое другое. — Своевременное информирование населения (различными инструментами) заметно облегчает вхождение проекта в информационное поле. Как это сделать правильно. — Очень много скрытых сил, заинтересованных сторон стараются принять участие в создании негативного фона вокруг проекта (оппозиция, потенциальные муниципальные депутаты, конкуренты). Как выявлять и строить коммуникацию с этими субъектами грамотно. — Для застройщика очень важно тиражировать успешный опыт в том числе в инфо поле, репутация девелопера – это то, что сегодня позволяет клиенту остановить выбор на его продукте. Ирина Опимах, директор департамента по связям с общественностью ГК «КОРТРОС» |
| «12 правил успешного противодействия троллингу в социальных сетях»
— Тролль скучающий; — Тролль классический; — Тролль рецидивист; — Признаки троллинга; — Как действовать нельзя! — Алгоритм нейтрализации; — Стратегия воздействия на молчаливых зрителей; — Тяжелые случаи. Влад Титов, руководитель Лаборатории Комьюнити |
«Потребительский экстремизм — есть ли PR решение?»
1. Потребительский экстремизм – головная боль специалиста по PR или возможность для повышения уровня работы компании 2. Кто эти люди и как с ними работать PR службе 3. Механизмы противодействия явлению – превентивные меры и ответные действия PR службы на проявление потребительского экстремизма 4. Практические кейсы Людмила Семушина, руководитель службы по связям с общественностью Inventive Retail Group |
| Кофе-брейк | Кофе-брейк |
| «Юридические способы борьбы с негативом»
— какие виды негатива различают юристы (отзывы, публикации в СМИ, посты социальных сетях, отдельные сайты),
— способы борьбы (закон о забвении, нарушение исключительных прав, клевета),
— досудебная работа (жалобы регистратору и хостинг провайдеру, поисковым системам, РКН и Прокуратура),
— возможные Иски и судебная практика (иски о защите деловой репутации, иски к поисковым системам, установление факта). Практика арбитражных судов и судов общей юрисдикции,
— исполнение решений.
Людмила Харитонова, управляющий юридический компании Зарцын, Янковский и партнеры |
«Кодекс поведения сотрудников в социальных сетях: допустимые действия, контроль и защита имиджа компании»
— Как регламентировать поведение сотрудников в социальных сетях,
— Как сотрудники подставляют компанию своим необдуманным поведением,
— Как превратить каждого сотрудника в пиарщика компании,
– Как вести разъяснительную работу в коллективе,
– Где граница между личным и публичным? – Какие аргументы найти для сотрудников, если они считают, что вы вмешиваетесь в их частную жизнь?
Тимур Асланов, главный редактор журнала «Пресс-служба»
|
| «Антикризисные коммуникации и защита имиджа бренда»
— ищем упоминания – где появится негатив — антикризисные коммуникации – официальные и неофициальные — лайфхаки по бесплатным инструментам — кейсы – как делать надо и не надо Никита Прохоров, руководитель проекта ReputationLab |
«Управление репутацией в поисковых системах»— Мини-аудит выдачи и оценка результатов
— Сайты-отзовики — Выведение в топ паблтков и youtube-каналов — Энциклопедии по персонам и компаниям — Выдавливать или менять тональность — Яндекс Карты и поиск Яндекс по картинкам — Поисковые подсказки и SEO-пикап Дмитрий Сидорин, руководитель интернет-агентства «СидоринЛаб» |
| Обеденный перерыв | Обеденный перерыв |
| Нетворкинг-сессия (организованное бизнес-знакомство между участниками конференции) |
«Как обойтись без антикризисного пиара в момент кризиса или почему раньше деревья были зеленее»
Игорь Ваган, пресс-секретарь, помощник Председателя ЕЭК по работе со СМИ.
|
| «Работа с отзывами в публичном пространстве — от мала до велика»
Не стоит недооценивать отзывы, однако в определенный момент не стоит их переоценивать.
— Мы сделали MVP. Как работать с отзывами в стартапе, который меняется каждую минуту.
— Наш продукт востребован, как и мы сами. Что делать в первую очередь. Стратегия и тактика.
— Мы молоды и успешны:)! Отделяем зерна от плевел и работаем и с тем, и с другим.
— Ноги на стол, господа офицеры… Работа с отзывами в единороге.
Сайд-кейсы примеров, которые обязательно затронем:
1. Эпик фэйл. Что делать?
2. Серьезное обвинение. Куда бежать?
3. Промышленная магия поддержки. Что она дает?
Артём Ишонин, совладелец и директор клиентского обслуживания в Qlean.ru
|
«Антикризисные коммуникации как образ жизни. Опыт пресс-службы московского метрополитена»
— Мониторинг в режиме реального времени и моментальное выявление негатива как фактор успешного начала антикризисной кампании
— Подготовка и оперативное согласование комментария — решительный вклад в захват информационного поля!
— Никогда не врите журналистам, но преподносите правду под выгодным вам углом!
— Работайте на опережение — готовьте бэкграунды и общую информацию заранее!
— Насыщайте информационное пространство и «подогревайте » тему — ваша точка зрения на ситуацию должна стать главной!
— Тщательное подведение итогов антикризисной кампании — залог успеха последующих!
Андрей Кружалин, пресс-секретарь начальника ГУП «Московский метрополитен» |
«Прививка от кризиса. Как уберечь компанию от возможного кризиса в публичном пространстве»
Алексей Садыков, пресс-секретарь компании «Базовый элемент» |
Кофе-брейк |
| «Организация работы с негативными отзывами в социальных сетях: корпоративное кунг-фу«
Ответы от имени компании в соцсетях – это риски. Причем личный риск менеджера, отвечающего за организацию реагирования в соцсетях – это отдельный серьезный риск, кроме репутационных рисков компании. Если что-то пошло не так, если ответ поступил поздно, или ответ оскорбил пользователя, если ситуация ухудшилась, и маленький кейс недовольства потребителя превратился в огромный репутационный пожар для компании, если неловкий исполнитель выдал конфиденциальную информацию или пообещал от имени компании что-то, чего нельзя было обещать – кто окажется крайним внутри компании? Неважно, занимается ли реагированием внутренний отдел или эта работа на аутсорсинге у агентства – риски закрываются четким набором инструментов: регламенты, политика, гайдлайны. Менеджер должен быть защищен и от ошибок агентства, и от последствий задержки ответа на вопрос юристами собственной компании. А KPI по размещению ответов должны быть осмысленными и реалистичными. Как этого добиться, как наладить такую работу, какие документы подготовить, какую политику реагирования выбрать и какие ее положения нужно обязательно заранее утвердить – вот об этом и поговорим. Ольга Стерник, генеральный директор BrandSpotter («Мониторинг социальных медиа») |
«Оперативный анализ репутационных угроз для степени оценки риска и разработки эффективной реакции»
Светлана Крылова, руководитель Аналитического центра Brand Analytics |
| «Пошаговая инструкция для пиарщика по кризисным коммуникациям»
Как говорится, хороший кризис — тот, который не случился. А это значит, что самое важное для коммуникатора — предвидеть любые риски и знать, как предотвратить кризис. Мы поговорим о том, как подготовиться к кризису и как действовать в случае сложной ситуации. Обсудим: • список «кризисных» документов • состав антикризисной группы • набор обязательных действий • основные ошибки • конкретные примеры Галина Хатиашвили, PR-агентство Comunica |
СПИКЕРЫ КОНФЕРЕНЦИИ
Игорь Ваган
Пресс-секретарь, помощник Председателя ЕЭК по работе со СМИ
Валентин Васин
— Психолог
— В прошлом специалист по оценке и обучению персонала, Сбербанк России
— Развивал команду поддержки в соцмедиа Билайн
— Работал с блогом СЕО Билайн Михаила Слободина
— В настоящее время: руководитель службы социальных медиа, Альфа-Банк.
Артём Ишонин
совладелец и директор клиентского обслуживания в Qlean.ru,
Андрей Кружалин
Светлана Крылова
Руководитель Аналитического центра Brand Analytics За короткий срок клиентами BrandAnalytics стали такие международные компании, как Avito, Coca-Cola, ведущие российские коммуникационные агентства – Апостол Медиа, Agency1, CrosDigital, SPN Communications и др. Центр проводит исследования и для государственных структур – Правительство Москвы, Ростуризм и др. Светлана обладает уникальными знаниями в области анализа информационного поля, построения эффективных коммуникаций, управления репутацией, анализа эффективности рекламных кампаний и т.п. Евангелист аналитики социальных медиа, автор образовательных статей в деловых и отраслевых СМИ, спикер ведущих отраслевых мероприятий.
Ирина Опимах
Директор департамента по связям с общественностью ГК «КОРТРОС» (правопреемник ГК «РЕНОВА-СтройГруп») с 2010 г.
Специалист-практик в сфере продвижения брендов, их позиционирования на рынке, вывода компаний на ведущие позиции в информационном поле путем грамотно выстроенной коммуникационной стратегии. Имеет богатый опыт работы в сфере корпоративных коммуникаций, маркетинга и журналистики. Работала в должности директора по маркетингу сети салонов оптики «Очкарик», директора по маркетингу Российского представительства международного концерна Sara Lee, а также в страховой компании «РОСНО» в должности директора по рекламе и PR.
В сфере девелопмента и недвижимости начала работу в 2003 году в корпорации MIRAX GROUP в должности директора департамента внешних коммуникаций. Занимала пост директора департамента информации, аналитики и общественных связей в Ассоциации строителей России.
Ирина является членом Российской Ассоциации связей с общественностью (РАСО), Международной Ассоциации IABC и Европейской Ассоциации European Association of Communication Directors (EACD).
Никита Прохоров
· Красный диплом экономиста-международника, красный диплом по инновационному менеджменту (МАИ и ИМЭС)
· University of Illinois at Urbana-Champaign — специализация Digital Marketing
· Сертифицированный специалист стратегического менеджмента и инновации (Copenhagen business school)
· Заместитель генерального директора
«Сидорин Лаб»
· Руководитель проекта ReputationLab
· Исполнительный директор обучающего центра «ЛИМУР»*
*ЛИМУР (Лаборатория Интернет Маркетинга и Управления Репутацией) -лауреат премии «Лучший лекторий» 2015 года
· Страны работы – США, Финляндия, Великобритания, Россия
Алексей Садыков
• Пресс-секретарь по работе с российскими СМИ промышленной группы «Базовый Элемент»
• Окончил факультет журналистики Дальневосточного государственного университета
• Около 13 лет проработал в различных СМИ (в основном, газеты) во Владивостоке и Москве
• Опыт работы в PR (выборы, агентство, бизнес) — 12 лет
• В «Базовом Элементе» — с 2012 года
Людмила Семушина
Руководитель службы по связям с общественностью Inventive Retail Group
Окончила Поморский государственный университет, факультет иностранных языков. Позднее получила второе высшее образование в МГУ, факультет журналистики, специализация «Маркетинг и реклама».
Карьеру в PR начала в 2002 году в компании «Русский продукт». Занималась продвижением и медиакоммуникациями в таких компаниях как МИАН, Белый Ветер Цифровой. Имеет десятилетний опыт работы в компаниях ритейл сегмента.
В 2011 году пришла работать в re:Store Retail Group на должность руководителя службы по связям с общественностью. В 2012 году компания переименована в Inventive Retail Group.
Дмитрий Сидорин
Основатель интернет-агентства «Сидорин Лаб» и Reputation Lab
• Выпускник МФТИ (дополнительное образование РЭШ и МЭОИ)
• Лауреат Потанинской стипендии
• Лауреат премии «Бизнес-тренер 2013» от портала Trainings
• Третий по популярности преподаватель в сфере SММ по версии MediaJobs B 2014 году
• Политтехнолог при Ассоциации Малых и Средних Городов России, участник инициативной группы Михаила Прохорова на президентских выборах 2012, руководитель более 10 интернет-кампаний на выборах разного уровня
• Член экспертного совета премии Рунета
Ольга Стерник
Генеральный директор компании «Мониторинг социальных медиа», создатель сервиса мониторинга BrandSpotter.ru и агентства интернет-маркетинга Стерно.ру.Занимается интернет-маркетингом двадцать лет. Пионер практики управления репутацией в интернете: еще в начале нулевых Ольга в Стерно.ру налаживала службы реагирования и кризисный пиар в форумах, сообществах и блогах для таких клиентов, как Pepsi и Стардог!s, затем создавала брендовые сообщества в набирающих популярность социальных сетях для многих крупных брендов, налаживала мониторинг отзывов в соцсетях.В 2010 году выпустила на рынок первое в России автоматизированное решение для мониторинга, выделив его в отдельный бизнес. К 2017 году у компании набран огромный опыт организации реагирования на отзывы в соцсетях как аутсорсинговой службы для ряда крупных брендов.
Влад Титов
• Автор руководства «Практика Комьюнити-менеджмента»
• Основатель Объединения комьюнити-менеджеров России
• Руководитель Лаборатории Комьюнити
• Автор первого в России курса для практиков комьюнити-менеджмента с 2012 г.
• Преподаватель бизнес-школ: RMA, ШНМ (Высшая школа экономики), СКОЛКОВО Стартап Академия;
Среди клиентов:
• Открытие-Брокер, Ростелеком, Ланит, Сбербанк, Казахтелеком, Росатом, РГБ (Ленинка), Иннова, Башкирская академия государственной службы и управления при Главе Республики Башкортостан и др.
Экспертная деятельность:
• Эксперт жюри конкурса «Пресс-служба года»;
• Эксперт совета российской премии «Серебряные нити»;
• Модератор и докладчик российских и зарубежных конференций: Пресс-служба года, РИФ+КИБ, Суровый питерский SMM, RIW; Social Media Conference, PR в интернет; и других.
• Автор десятков статей и комментариев в СМИ: ОРТ, РБК ТВ, МИР ТВ, Пятый канал, Коммерсант FM, Серебряный дождь, Секрет Фирмы, Компания, Пресс-служба, Cossa, Лайкни, Маркетинг менеджмент, E-xecutive и других
Людмила Харитонова
С 2005 года работала в консалтинговых компаниях и производственных предприятиях. С 2006 являлась заместителем генерального директора по правовым вопросам на крупнейшем спиртовом предприятии. И вот уже более 8 лет возглавляет юридическую компанию.
Имеет ряд публикаций и монографий, степень MBA. Специализируется в области интернет-права, интеллектуальной собственности и защите деловой репутации. Эксперт ФРИИ, Бизнес Инкубатора ВШЭ и др.
Галина Хатиашвили